Особое внимание уделили созданию образа Рэи. Внешний вид 3D-персонажа был разработан на основе существующего 2D-образа Al-помощника банка. Важно было не увлечься реалистичностью персонажа, но сохранить его приятный и дружелюбный вид. С этой же целью для озвучки Рэи был выбран диктор, а не сгенерированный нейросетями голос.
Не обошлось и без трудностей. Команде BlackVR пришлось сделать непростой выбор в сторону технологии webxr, которая имеет определенные ограничения на iOS. Поэтому проект был запущен на Android.
В ходе пилота команды исследовали востребованность AR-помощника в нескольких областях применения. Так, в области оформления нового продукта — дебетовой карты — только 3% клиентов захотели перейти в дополненную реальность. В то же время в тематиках вопросов по кредитным картам (льготный период, минимальный платеж и т.д.) такой опцией заинтересовался каждый третий клиент (33%). Результаты пилотного проекта помогли определить наиболее востребованную зону для применения AR-технологии в поддержке — это тематики диалогов, связанные с финансовой грамотностью. Рэя помогает снижать нагрузку на контактный центр, улучшая пользовательский опыт текущих клиентов.